我开始在上海餐饮行业logo设计公司，对研究市场营销如何改善政府机构在城市、城市营销层面的服务感兴趣。

我记得我走进芝加哥的车辆管理所，去更新我的驾驶执照。更新涉及驾驶考试，工作人员要证明我是否可以安全驾驶。我发现自己站在一个有200多人的队伍中，排队等待考试。我意识到我将要花上一整天的时间等着别人来测试我的驾驶能力。人们在其他政府机构中办理业务时，也是要排队等的，比如获得一个新护照或与内部税务服务人员预约交谈等。

我的想法是，如果我在上海餐饮行业logo设计公司里和那些为我的生意竞争的营利性组织打交道，那么服务水平的低下是不会发生的。政府办事的问题在于每个机构都是垄断的，但你又不得不需要它的服务。政府雇员有时训练不足，素质不佳，而且很多部门缺乏足够的资金来雇用足够的员工。

我认为，如果我们能给政府工作人员提供更好的培训机会和充足的资源，我们就能得到更好的服务，但并不一定是这样的。我们必须给他们一个“消费者导向”和“商业培训”，这样他们就能制定高的服务标准，并收集消费者对其服务满意度的信息。

在某些方面，我不应该抱怨，因为在其他许多国家，政府服务水平更差。最糟糕的情况是，在那些政府雇员除非得到“贿赂”，否则不会迅速办事情的国家，“公民，除了必须纳税，还必须支付额外的钱”，然后才能得到他们应该从政府那里得到的服务。

大多数政府机构没有创新的动机或能力。在这个新的信息时代，有许多实践和程序可以改进。我在驾驶执照的例子中看到了这一点。在过去，车辆管理所会发一份每年都要填满的表格，然后用支票寄回去，以获得明年的金属牌照。几周后，车牌就会通过邮件送达，我就会把车牌和螺丝刀带到我的车里，把旧牌子拧开，把它们扔掉，把新牌子拧到我的车的后面和前面。

一些聪明的人建议，车牌不需要每年更换。人们可以保留他们的旧车牌，并每年支付一笔费用，来让他们在旧车牌的右上角粘贴一个新的汽车贴纸。政府将节省每年制造新金属牌照的费用，而市民也不必拧开旧牌子，用新牌子取而代之。另一项创新是，人们认识到，只有一个车牌在汽车的后面，而不是两个，就足够了。

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